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Terms & Conditions

शिकायत पॉलिसी

1. परिचय

इस प्रतिस्पर्धी बाजार परिदृश्य में, ग्राहकों की शिकायतों को हल/पता करने के लिए बैलेंसहीरो इंडिया प्राइवेट लिमिटेड (BHI या 'कंपनी') के लिए एक मजबूत तंत्र होना आवश्यक है। BHI का उद्देश्य ग्राहकको उच्चतम गुणवत्ता प्रदान करना है ताकि ग्राहक की निरंतर संतुष्टि, प्रतिधारण और व्यवसाय की निरंतर वृद्धि सुनिश्चित हो सके। यह नीति BHI के लिए एक संरचित शिकायत निवारण तंत्र की रूपरेखा तैयार करती है, जिसमें ग्राहक सेवा के लिए एक सतत और केंद्रित दृष्टिकोण है। और ग्राहकों की शिकायतों के प्रभावी निवारण के लिए एक तंत्र का संचालन हो।

 

 

2. उद्देश्य

BHI, एक व्यापक ग्राहक शिकायत निवारण नीति के माध्यम से, ग्राहक की शिकायतों और शिकायतों के मामलों को कम करने और उनके त्वरित निवारण को सुनिश्चित करने के लिए सिस्टम, प्रक्रिया और

 

समीक्षा तंत्र में रखना चाहता है। इस नीति के प्रमुख उद्देश्य इस प्रकार हैं:

नियमित तौर पर ग्राहकों को निष्पक्ष, न्यायपूर्ण और त्वरित उपचार सुनिश्चित करना

ग्राहकों की बेहतर सेवा के लिए सेवाओं के प्रभाव का लगातार आकलन करना

ग्राहकों को प्रतिक्रिया और सुझाव के लिए औपचारिक और अनौपचारिक चैनल प्रदान करना

ग्राहकों के लिए एक औपचारिक शिकायत निवारण तंत्र रखें और उन्हें शिक्षित करना

पारदर्शिता और अखंडता के बुनियादी सिद्धांतों के पालन करके ग्राहकों के मुद्दों का त्वरित और कुशल समाधान सुनिश्चित करना

यदि वे पहली प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो शिकायतों / मुद्दों के समाधान के लिए वैकल्पिक एस्केलेशन तंत्र के बारे में ग्राहकों को शिक्षित करना

किसी भी अनधिकृत उपयोग के विरुद्ध उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा करना

3. धोखाधड़ी प्रबंधन

यह सुनिश्चित करने के लिए कि हमारी टीम समय पर उचित कार्रवाई कर सके, ग्राहक किसी भी अनधिकृत लेनदेन, संदिग्ध कॉल, संदेश या ईमेल को नीचे दिए गए ईमेल पते पर रिपोर्ट कर सकते हैं।

 

ईमेल Id: reportfraud@balancehero.com

 

पहली प्रतिक्रिया समय: 24 घंटे के भीतर (1 कार्य दिवस)

4. ग्राहकों की सीमित देयता

ग्राहक उपलब्ध चैनलों के माध्यम से अनधिकृत भुगतान लेनदेन के बारे में शिकायतों को दर्ज कर सकेंगे। अनधिकृत भुगतान लेनदेन से उत्पन्न एक ग्राहक की देयता सीमित होगी:

5. उठाये गए शिकायतों का समाधान तंत्र

6. शिकायतों की पंजीकरण और ट्रैकिंग

7. रिकार्ड कीपिंग

ग्राहक की शिकायतों से संबंधित रिकॉर्ड को समाधान की तारीख से 10 साल की न्यूनतम अवधि के लिए रखा जाएगा। इसके अलावा, हर समय डेटा की उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए शिकायतों के सिस्टम डेटा का समय पर बैकअप लिया जाएगा।